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酷航講話人27日就此作出回答時說，酷航已添加雷同虎航的條目，只需訂票人姓名、班次與日期不異，反複的機票可徹底退款。別的，酷航答應顧客正在采辦機票的12小時內點竄弄錯的材料。

新加坡消協頒發文告指出，2010年1月至本年7月間，消協處置了239起關于重價航空公司的案件，此中23起涉及消費者失慎反複訂購機票而尋求消協支援。

【全球網分析報道】搭客經常會因疏忽或電腦體系問題反複訂購機票，據新加坡結合早報網8月28日報道，新加坡消費者協會今歲首年月針對四家重價航空公司的退款辦事展開查詢造訪，發覺酷航並未針對搭客反複訂購機票的訂立退款條目，經兩邊後，酷航目前已添加退款條例，者退款問題2019年2月25日進一步保障消費者。台東民宿

據消協今歲首年月的查詢造訪，新加坡亞航、捷星亞洲、虎航別離針對這類反複訂購機票的景象都訂立了退款前提，唯有酷航(Scoot)沒有有關條目，一旦搭客失慎反複訂購，新加坡消協航空公司對反複訂票便只能以其他緣由如醫藥要求退款。